▲ 解放服務(wù)人員（右）與用戶（左）合影

4月8日

卡友張銀軍駕駛車牌號(hào)為

青A26441的解放J6P

奔波在吉爾吉斯斯坦跨境運(yùn)輸?shù)恼魍旧?/strong>

一場(chǎng)突如其來(lái)的故障

讓他的行程戛然而止

也讓他陷入了深深的困境

異國(guó)他鄉(xiāng)，四顧無(wú)援

語(yǔ)言不通，求助無(wú)門

4月的吉爾吉斯斯坦

依舊寒風(fēng)刺骨、大雪紛飛

張銀軍滿心焦灼上報(bào)公司

可車輛早已過(guò)了保修里程

公司負(fù)責(zé)人抱著試一試的心態(tài)

向一汽解放服務(wù)部門緊急求助

沒(méi)有遲疑，沒(méi)有拖延

接到消息一汽解放第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

快速聯(lián)動(dòng)國(guó)內(nèi)、海外專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

一支23人的專業(yè)高效救援隊(duì)伍

火速集結(jié)

當(dāng)晚

團(tuán)隊(duì)連夜通過(guò)遠(yuǎn)程連線會(huì)診

開(kāi)展故障研判、方案預(yù)演

初步判定故障原因：

車輛行駛時(shí)間較長(zhǎng)

渦輪增壓葉輪破碎

導(dǎo)致車輛無(wú)法正常運(yùn)行

▲ 服務(wù)團(tuán)隊(duì)討論救援方案

然而

救援之路，每一步都充滿荊棘

當(dāng)?shù)剡m配配件稀缺

跨國(guó)運(yùn)輸更是困難重重

“不惜一切代價(jià)，

以最快方式將配件送達(dá)”

這是一汽解放

新疆商代處員工

在群里發(fā)出的鄭重承諾

承諾一出，行動(dòng)即至

當(dāng)天

所需配件便從新疆緊急航空發(fā)出

快速通關(guān)口岸后

又通過(guò)陸運(yùn)加急轉(zhuǎn)運(yùn)

一路向著故障現(xiàn)場(chǎng)疾馳

僅僅一天時(shí)間

配件便順利送達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)

為搶修爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間

比配件運(yùn)輸更艱難的

是遠(yuǎn)途跋涉與惡劣環(huán)境的雙重考驗(yàn)

▲ 服務(wù)人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)

“盡快安排人員，

確保比配件早到現(xiàn)場(chǎng)”

群里的指令一經(jīng)發(fā)出

一汽解放吉爾吉斯斯坦服務(wù)代表3人

4月9日清晨就立刻收拾行裝，火速出發(fā)

他們要穿越的

是80公里的高海拔冰雪險(xiǎn)途

全程10個(gè)多小時(shí)的車程

大部分時(shí)間都是崎嶇山路和冰封路面

可謂步步驚心

▲ 服務(wù)人員為用戶貼心準(zhǔn)備了零食補(bǔ)給

維修現(xiàn)場(chǎng)在海拔高達(dá)3700米的地方

空氣稀薄缺氧

氣溫低至零下20℃，極寒刺骨

救援人員下車后，瞬間被寒意包裹

頭暈乏力，雙手凍得僵硬發(fā)麻

連握工具都變得十分困難

但他們未有半分懈怠

心中揣著堅(jiān)定信念

修好故障車輛，平安送卡友踏上歸途！

▲ 開(kāi)展維修

從4月9日20點(diǎn)，到次日10點(diǎn)

整整14個(gè)小時(shí)，不眠不休，連續(xù)奮戰(zhàn)

拆解、更換、調(diào)試

每一步都精益求精

▲ 開(kāi)展維修

顧不上喝一口熱水

來(lái)不及吃一口熱飯

他們與時(shí)間賽跑，與嚴(yán)寒較量

▲ 開(kāi)展維修

當(dāng)車輛重新平穩(wěn)啟動(dòng)的那一刻

張銀軍熱淚奪眶而出，滿心感動(dòng)

所有的焦灼、無(wú)助

在這一刻都化為了安心與溫暖

▲ 跟車護(hù)航

修好車輛

服務(wù)人員并沒(méi)有著急返程

又驅(qū)車伴隨護(hù)航張銀軍80多公里

一路全面排查車輛隱患

直到將他安全送至平坦路段

確認(rèn)無(wú)任何風(fēng)險(xiǎn)后

才放心離去

▲ 用戶感言

事后

張銀軍公司負(fù)責(zé)人在群里發(fā)來(lái)一段感言

話語(yǔ)樸實(shí)，卻情真意切

“不管車開(kāi)到哪里，解放服務(wù)都能到”

“異國(guó)他鄉(xiāng)，你們暖透了我們的心”

▲ 網(wǎng)友為解放點(diǎn)贊

 23人齊心救援，14小時(shí)連續(xù)奮戰(zhàn) 

 80公里冰雪路，80公里伴隨護(hù)航 

一個(gè)個(gè)數(shù)字背后

詮釋的，是解放人的赤誠(chéng)擔(dān)當(dāng)

彰顯的，是一汽解放的品牌溫度

解放，不止是一輛卡車

更是卡友最堅(jiān)實(shí)的后盾

從創(chuàng)立“感動(dòng)服務(wù)”至今

一汽解放始終堅(jiān)持“以客戶為中心”

只要是卡友在的地方

解放的服務(wù)就一定會(huì)在

車輪不止，服務(wù)不息

致敬每一位奔波的卡友

你只管奔赴前程

解放，護(hù)你一路向陽(yáng)、一路安心